MSI製のGPUを製品を使っていたのですが、ゲーム時にほぼ毎回フリーズしてしまうので交換を依頼しました。
調べてみるとMSI製の特定GPUでは頻出する故障のようです。
幸いにも保証期間内でしたし、保証書も購入時期の証拠もあるので無償保証の対象でした。
無償保証だから助かったと思っていましたが、ここからがメチャクチャ大変で、かなり酷い思いをしたのでサポートについて書いていきます。
MSIのサポートに電話が繋がらない
第一の難関はMSIのサポートに電話を繋ぐことでした。
10回以上かけ直しても「混み合っております」と言われ全然電話に繋がらない。
「そのままお待ち下さいで」はなくて「混み合っております」と言われて勝手に電話が切られてしまうので、タイミングがよくないと順番待ちにすら入れません。
ちなみにフリーダイヤルではないので通話料は全てこちら持ちです。
サポートとのやり取りも長時間に及ぶので、最悪通話料だけで赤字になる可能性があります。
リダイヤルしまくること1時間
電話が繋がるまでなんと1時間もかかりました。
この時点で既に地獄のサポートの予感がしますよね。
だって、普通の人は1時間もリダイヤルし続ける前に諦めますから、サポートする気がないですよね 笑
状況説明をしたらまた10分以上待たされる
担当者に状況を説明すると10分以上待たされました。
そして、返ってきた回答が「補助電源にもコードはささっていますか？」や「ドライバは最新のものに更新していますか？」と言うものでした。
確かにこういうレイヤの低いところから確認するのはサポートの定石ですが、10分以上待たされた上でこの回答がくるとイラッときてしまいます。
この待たされた10分間も通話料がかかっているわけですし…
送料こっち負担で状態確認を行うとの回答
結局かくかくしかじかの後、「製品を一度見てみるからまず元払いで送ってくれ」との回答です。
- GPUはその間なくなってしまう。(代替機や先出し交換はなし)
- 原因が分かるかどうか、修理、交換対応をしてくれるかどうかも現時点では不明
となんとも、嫌な感じのサポートですが、1-2週間以内には商品を返送しますとのことなのでとりあえずサポートへ送付することにしました。
修理期間が異常に長い
2週間経過しても一向に音沙汰がないので2回目の電話
予定の2週間が経過してもグラボは届かないですし、音沙汰がないので再度電話を掛けました。
もちろん例によってリダイヤル地獄なので1時間の格闘が必要です。
しかも今回電話に出た人は名前すら名乗りません。
遅延の原因は交換品の入手ができないから
状況を説明したところすぐに返答が来て「交換処理を行うことになっているのですが交換品の入手に手間取っている」とのことでした。
修理に時間がかかるならまだしも交換品がメーカーにないって相当ですよね。
しかも、その進捗連絡すらありません。
週末までには絶対に製品を到着させると再度確約してもらい電話を切りました。
当初の約束した予定より遅れているのに謝罪の言葉は一切なく、名乗りもしない担当者にちょっと腹が立ちました。
PCを毎日使うのが当たり前の生活なので2週間以上グラボがないと言うのは本当に不便です…
やっぱり音沙汰がないので3回目の電話
予定の週末が終わりましたが、やはり交換品は届きませんでした。
という訳で週明けに早速サポートへ電話しました。
今回はきちんと担当者が名前を名乗ってくれて、きちんとした人の印象です。
ちょっと話が逸れますが、人によって名乗る名乗らないが変わるサポートって変ですよね。
2回も約束を破られてこっちは怒り心頭の旨を伝えたところ「確認してきます、時間がかかるかも知れないので折り返しお電話させていただきます。」とのことでした。
2回目の電話では確認が数十秒で終わっていたので、なぜ確認にそんなに時間が掛かるのか聞いてみたところ、別部署に電話するっぽい感じの答えが返ってきました。
となると2回目の電話で即答してきた担当者はこの確認をサボっていることになりますよね。
サポートへの不信感がどんどん増えていきます。
今日中に交換品を発送するとのこと
折り返しの電話を待つこと数十分。
今日中に交換品を発送するとの回答でした。
今回の担当者は別部署にきちんと連絡し、今日発送の確約を取り付けてくれたのでしょう。
2回目の担当者とサポート品質が大きく違います。
ただ、今回の電話でも謝罪の言葉は一切ありませんでした。
謝るだけで人の怒りはある程度収まるのになぜ頑なに謝らないのでしょうか。
日本の文化とかけ離れている感じを受けました。
MSIサポート攻略はいい担当者を見つけること？
今回の3回に渡るMSIとの電話を経て感じたことは
担当者によって対応が全く違う
ということです。
おそらくですが、最初から3回目の電話の人に当っていたらこんなことにはなってなかったと思います。
明らかに他の人と対応が違いました。
事実として3人目に当たるまでは誰もまともに相手してくれていませんでした。
信頼できると思われる担当に当たるまでは、こまめに確認の電話を続けメーカーへ対応を促さないとこっちが損するような気がします。
まとめ
- サポートにそもそも繋がらないリダイヤル地獄。
- 通話料はもちろんこっち持ち。
- 保証期間内でも送料はこっち持ち。
- 交換品発送の納期を2度も守らないで予定より3週間以上待たされる。
- 納期が遅れても連絡はない。
- 謝罪は一切なし。
ととんでもないサポートでした。
正直に言っていいところが一つもありません。
ここまで酷いサポートは受けたことがないので、いくら安くて性能が良くてもMSIの製品だけは絶対に買わないと心に決めました。
アフターサービスで嫌な思いをすると値段や性能面を度外視して別会社の製品を買う人が多いと思います。
それだけにアフターサービスは本当に重要なはずで、マイクロソフトや任天堂など超大手企業は総じて質が高いのも頷けます。
サポートを利用して本当に嫌な思いをしたので記事にしてみました。
皆様も嫌な思いをしたらコメントください！
ガジェット記事一覧
