三菱ディーラーのここがダメ!

三菱車が売れない理由をなんとなく考えていたらディーラーの対応が酷すぎるのではないかと思い、
自分がされた対応を思い起こしてみました。

・色々な我儘を聞いてくれました。
 県外の店舗から翌日に引っ張ってきてくれたり、飛び石傷の塗装を無償でやってくれたり、
 磨きを完全原価でやってくれたり。

・60Km/hで走っていても車線変更すら怖いくらい全然グリップしないと思っていたら、
 空気圧が2.9kPaも入っていました。 定格は2.2kPa?くらいです。
 尋常じゃ無い空気の量です。 人を殺しに掛かってますね。
・ディーラーから引き渡されて家までノンストップで乗って帰って車の写真撮ってたら
 リアナンバープレートの封印が無いことに気付きました。
 気付かずに引き受けた私も悪いのですが、予想外すぎる場所だったのでクレーム入れました。
 結果は、チェックしてからお渡ししてますので必ず付いていましたと一言。
 結局自分で陸運局行って封印して貰う羽目になりました。
 この間に盗まれる可能性があるとしたら信号待ちの間に盗まれるくらいでしょう。まさにミラクルですね。
 初っ端からこの対応はありえないと思いました。
 (そもそもどうやってこれで車両の登録したんでしょうか…)

・基本的に購入後の持ち込みはピットが併設されている隣の新車店舗に行くことになります。
 電話は中古車店から掛かってくるが、持ち込みは隣の新車店舗と言う感じです。
 なので、このタイミングからは基本的に全て新車店舗に通うことになりました。
・店舗に入店すると本日の予約者一覧が名前入りで書いてあるのですが、私の名前はありません。
 完全に中古車客差別です。細かいところですが歓迎されてないと宣言されていて良い気分はしませんね。
・ふと中古車店を覗くと、磨きをしている車がありました。
 なんと野外でふっつーに磨いています。 どうりで磨きが異常に安いわけだと妙に納得しました。

・点検後、暫く走ってから気付いたのですが行きには確かに起動していたレーダー探知機が起動していません!
 近くのコンビニに止めて確認してみるとOBDⅡケーブルが抜けていました。
 点検の時に外してそのままだったのでしょうね。
・整備手帳に記載されている場所が間違っていました。
 1年点検の内容を2年点検の欄に書いてあったことに気付き今更発覚しました。
 整備手帳もまともに書けないのかと驚愕です。

・事前見積時に暫く待たされてサービスの方に見積もり書を1枚貰いました。
 内容の説明は何もなく、自分で上から下まで目を通して全て質問する感じでした。
 説明を何もされないのは初めての経験で非常に驚きました。
・日帰り車検で夕方には終わると言っていたのに、電話が来たのはなんと19:00。
 しかも洗車もされていない状態で何の詫びも無く渡されました。
 翌日車を見てみると大量のウロコとワイパー跡がありました。
 私は雨の日には99%車を乗らないので、ワイパー後があるはずもないし、
 大量のウロコが出来るはずもないのですがこの有様です。 
 更に、ウォッシャー液はボディまで飛び散ってるし、下回りスチーム洗浄の水滴後がボディ側面まで
 ビッシリ付いているしで本当に散々な状態でした。
 まさか車検前より汚く帰ってくるとは思いもしませんでしたよ。
 車を大事にしている人にとっては許せない状態です。
とまあ車を持って行く度にほぼ100%嫌な思いをしています。
書き出してみると良くも我慢して割高のディーラーに通っているものだと自分を褒めたくなります。

・別のディーラーで車検時に洗車もしてくれないと軽く愚痴ったら以下のような回答を貰いました。
 ・ありえないとか馬鹿にしているとかではなくて、今時そのサービスレベルで成り立っているのがすごい。
  単純に驚きます。
 ・洗車はされたくない人もいるのでうちでは必ず事前確認をします。
 ・雨の日ですら拭き取りはしないものの洗車はします。
 ・車検等の整備にまで持ってきてくれる客は最高の客、
  言い方悪いけどお金を定期的に落としてくれる客なので、
  何とか引き止めるために必死です。
  普通は自分の営業成績の為にも絶対にこんな対応はしません。
  そうじゃないと客が離れて逆に損するので…
この意見には私も異論の余地無く納得しました。
このあたりの一般客とサービスレベルの乖離も顧客離れの大きな要因ではないかなぁと感じて記事にしました。
昔のようにパジェロ、ランエボのフラグシップを筆頭にフルラインナップして貰いたいところですが
このままじゃいくら良い車を作ったとしても売れる予感がしません。



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コメント

    • よし
    • 2018年 1月 18日

    全くその通りです。自分もいつも三菱のディーラーの対応のまずさに閉口しています。プロの仕事という感じはないです。やたら大声で挨拶したり、店内に入った瞬間に飲みものは何がいいか聞いてくる… そんなのはっきり言ってどうでもいいです。

    • ExeRtioN
    • 2018年 2月 02日

    コメントありがとうございます。
    返信が遅くなり申し訳ありません。

    三菱ディーラー全てでは無いと思いますが、プロ意識が非常に低いですね。
    私が行っていたディーラーではオイル交換レベルでは飲み物が出てこないことも多かったです。

    車でも問題が起きているのに、お客の顔であるディーラーもこれでは売れる要素が見当たりません。。。

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