MSIのサポートが酷すぎてやばい

MSI製のGPU「R5850 Twin FrozrⅡ」と言う製品を使っていたのですが、ゲーム時にほぼ毎回フリーズするので交換を以来しました。
Win7だから駄目なのかと思ってたけどそうではなく結構多い故障みたいです。
特にMSIのこのグラボは。
勿論保証書も購入時期の証拠もあるので無償保証と言う形です。
第一の山はサポートに電話を繋ぐことでした。
10回以上かけ直しても混み合っておりますと言われ全然電話に繋がらない。
そのままお待ち下さいじゃなくて勝手に混み合っておりますって言われて電話が切られるタイプなので、
待てば良いという訳じゃなくかけ直して上手くタイミングがあえば繋がるとかそんなレベルです。
必死にリダイヤルしまくってやっと電話が繋がり状況を説明すると10分以上待たされ返ってきた回答が「補助電源にもコードは刺さってますか?」と「ドライバは最新のものに更新して居ますか?」と言うものでした…
こんなの真っ先に確認しとるわ!10分以上待たせてこれか?と言う感じ。
それで製品を一度見てみるからまず送ってこいと言われました。
その間グラボ無いのは我慢してねって感じで。
明らかに壊れてるんだから先に製品送って下さいってゴネたけど駄目でした。
その時点でイライラしてるのに「送料片道はお客様負担でお願いします!」って言われてビックリ。
保証書にたしかにそう書いてあったけどこれはいくらなんでもねぇ…
まあ保証書にこう書いてあるんだから仕方が無い。
買うまで無償保証受けるのに送料片道負担なんて知ることが出来ないからまんまと騙されました。
電話は1~2週間以内に必ず返送致しますと言われたので2週間なら我慢するかと思い電話を切りました。


2回目の電話
が、2週間経っても一向に製品が届かないので再度電話を掛けました。
また20回くらいリダイヤルして…
電話を受けた人は名前すら名乗らない。
変な人と思いながら状況を説明したところ、製品は交換処理になって居るのですが交換品の入手に手間取っているとの事でした。
修理に時間がかかるならまだしも新品送るだけなのにそれが無いだと?
社内に自社製品が1つもない会社がどこにあるんだ?とブチ切れ寸前。
怒りをグッと堪え週末までには絶対に製品を到着させると言わせ電話を切りました。
電話中最初に言った期間より遅れているにも関わらず謝罪の言葉は一切なし。
それどころかメモしてる風すら全くありませんでした。


3回目の電話
週末が終わり予想通り製品も届きませんでした。
月曜日になったので早速電話! 今回は奇跡的に2回で繋がりました。
今回はきちんと担当者が名前を名乗りきちんとした人の印象が。
2回も約束破られてこっちは怒り心頭の旨を伝えた所確認してきますと言われた。
時間がかかるかも知れないので折り返しお電話させて頂きますとの事。
しかし、2回目の電話では確認なんて数十秒で終わっていたので何故確認にそんなに時間が掛かるんですか?と聞いてみたところ別部署に電話するっぽい感じの答えが。
どちらが本当かは分かりませんがおそらく2回目の電話の人は確認すらロクにしてなかったと言うことでしょう。
言うなれば確認してるフリでもしてたんですかね。
更に苛立ちを覚えながらも折り返しの電話を待つ事数分。
今日中に発送するとの連絡が。
また約束破られたらたまったもんじゃないと思ったので確実に発送して下さいと念を押しておきました。
3度目の電話でも謝罪の言葉は一切なし。
1-2週間と言われたただの製品交換がなんと3週間以上もかかり非常に驚きました。
MSIがまさかここまで酷いサポートだとは思わなかったので非常に不快。
もう一生MSIの製品は買わないと誓います。
iiyamaの同じ製品を3回も手抜き修理で送ってきたのに匹敵するレベルの糞対応。
これからはサポートの評価を見て買う製品決めよう…



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コメント

    • よしお
    • 2014年 10月 11日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    こんにちは。
    先日8月に発売されたMSIのタブレットPCという爆弾を買ってしまい、電源を切って1分経つと電源入らない&時計がさかのぼるという、出どころ不明の中華製でも出ないような初期不良発生でサポートとやりとり中の者です。
    今は電話はすぐに繋がりますが受付だけで、その後修理担当者とメールでやり取りする形式になっています。
    私の場合1週間も経っていない初期不良なのにExeRtioNさんのように「送料片道はお客様負担でお願いします!」と言われました。
    修理担当者のメールの返信度合いはお粗末です。名乗りは1回ありましたが基本的にこちらからフォローしないと返事が来ません。フォローしても返事が来ない事があります。会社の新人でもしないレベルです。
    保証書に書いてある携帯電話向けの03で始まるサポート番号へ掛けてみたら「現在使われておりません」となっていたので倒産したのかと思い慌てました。0570番号へ掛けたところつながり少し落ち着きましたが・・・。
    キレないように紳士的な対応をし続けていますがもう、本当に酷いを通り越しています。自分もExeRtioNさんの記事をもっと早く見つけていれば爆弾を買わずに済んだと後悔しています。

    • ExeRtioN
    • 2014年 10月 13日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございます!
    4年経ってようやく電話がつながるまで進歩したみたいですね。。。
    連絡もよこさず平気で指定の日時を遅れてくるから私も耐えられなかったです。
    しかも、代替機が無く動作に支障が出ている且つ、送料片道分取られているとなると尚更許せません。
    アフター対応を重んじる日本文化や、とにかく返品受け付ける米国企業とも違う中国(台湾)らしい対応で修理依頼することすら億劫でした…
    修理依頼させないようにあえてこの対応なのかと勘ぐってしまうレベルです。
    修理受付されても製品がきちんと送り返されてくるまでが非常に大変なので気を抜かず頑張ってください!
    又、次はダマされないようお気をつけ下さい…
    ここまで酷い対応された企業は他にありません!

    • 匿名
    • 2016年 12月 13日

    海外メーカーなんてどこもこんな感じですよね。
    日本語が通じるだけデルよりはマシかなと思いました。

    • ExeRtioN
    • 2016年 12月 13日

    コメントありがとうございます。
    この記事後色々と海外製品を買いましたが、
    確かに似たり寄ったりでした。
    海外はとにかく謝罪が無いですね。

    Dell製品は買ったことありませんが、余りに大きい海外企業は当たり外れも大きそうです。

    • お台場っ子
    • 2018年 6月 02日

    msiは安いですが、安かろう悪かろうのような気がします。
    私は8万円ぐらいのノートパソコンを買ったのですが、1年以内に「ヒンジ部分の故障」、「ファンの故障」と2回故障しました。
    それは保証で直してもらったのですが、さらに1年後、「有線LANの故障」も置きました。
    お金をかけて直すのも馬鹿らしいので、これは無線LANでサブ機として使う予定ですが、こんなにも壊れるパソコンは久しぶりですね。

    あまり安さを追求するのはどうかなと思いました。

    • ExeRtioN
    • 2018年 6月 06日

    @お台場っ子

    コメントありがとうございます!

    酷い商品に当たりましたね。。。
    安かろうでも最近の機械はそこまで品質悪くないと思います。

    MSIは品質が低いのでサポートが異常に混み合う。
    修理担当者の負担も相当なのでてきとう修理。
    ユーザ更に激怒。
    と言う悪循環に陥っているように思います。

    私が喰らったのは何年も前のことですが今でもこのことを思い出しMSIの製品は避けるようになっています。

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