MSI製のGPUを製品を使っていたのですが、ゲーム時にほぼ毎回フリーズしてしまうので交換を依頼しました。
調べてみるとMSI製の特定GPUでは頻出する故障のようです。
幸いにも保証期間内でしたし、保証書も購入時期の証拠もあるので無償保証の対象でした。
無償保証だから助かったと思っていましたが、ここからがメチャクチャ大変で、かなり酷い思いをしたのでサポートについて書いていきます。
MSIのサポートに電話が繋がらない
第一の難関はMSIのサポートに電話を繋ぐことでした。
10回以上かけ直しても「混み合っております」と言われ全然電話に繋がらない。
「そのままお待ち下さいで」はなくて「混み合っております」と言われて勝手に電話が切られてしまうので、タイミングがよくないと順番待ちにすら入れません。
ちなみにフリーダイヤルではないので通話料は全てこちら持ちです。
サポートとのやり取りも長時間に及ぶので、最悪通話料だけで赤字になる可能性があります。
リダイヤルしまくること1時間
電話が繋がるまでなんと1時間もかかりました。
この時点で既に地獄のサポートの予感がしますよね。
だって、普通の人は1時間もリダイヤルし続ける前に諦めますから、サポートする気がないですよね 笑
状況説明をしたらまた10分以上待たされる
担当者に状況を説明すると10分以上待たされました。
そして、返ってきた回答が「補助電源にもコードはささっていますか?」や「ドライバは最新のものに更新していますか?」と言うものでした。
確かにこういうレイヤの低いところから確認するのはサポートの定石ですが、10分以上待たされた上でこの回答がくるとイラッときてしまいます。
この待たされた10分間も通話料がかかっているわけですし…
送料こっち負担で状態確認を行うとの回答
結局かくかくしかじかの後、「製品を一度見てみるからまず元払いで送ってくれ」との回答です。
- GPUはその間なくなってしまう。(代替機や先出し交換はなし)
- 原因が分かるかどうか、修理、交換対応をしてくれるかどうかも現時点では不明
となんとも、嫌な感じのサポートですが、1-2週間以内には商品を返送しますとのことなのでとりあえずサポートへ送付することにしました。
修理期間が異常に長い
2週間経過しても一向に音沙汰がないので2回目の電話
予定の2週間が経過してもグラボは届かないですし、音沙汰がないので再度電話を掛けました。
もちろん例によってリダイヤル地獄なので1時間の格闘が必要です。
しかも今回電話に出た人は名前すら名乗りません。
遅延の原因は交換品の入手ができないから
状況を説明したところすぐに返答が来て「交換処理を行うことになっているのですが交換品の入手に手間取っている」とのことでした。
修理に時間がかかるならまだしも交換品がメーカーにないって相当ですよね。
しかも、その進捗連絡すらありません。
週末までには絶対に製品を到着させると再度確約してもらい電話を切りました。
当初の約束した予定より遅れているのに謝罪の言葉は一切なく、名乗りもしない担当者にちょっと腹が立ちました。
PCを毎日使うのが当たり前の生活なので2週間以上グラボがないと言うのは本当に不便です…
やっぱり音沙汰がないので3回目の電話
予定の週末が終わりましたが、やはり交換品は届きませんでした。
という訳で週明けに早速サポートへ電話しました。
今回はきちんと担当者が名前を名乗ってくれて、きちんとした人の印象です。
ちょっと話が逸れますが、人によって名乗る名乗らないが変わるサポートって変ですよね。
2回も約束を破られてこっちは怒り心頭の旨を伝えたところ「確認してきます、時間がかかるかも知れないので折り返しお電話させていただきます。」とのことでした。
2回目の電話では確認が数十秒で終わっていたので、なぜ確認にそんなに時間が掛かるのか聞いてみたところ、別部署に電話するっぽい感じの答えが返ってきました。
となると2回目の電話で即答してきた担当者はこの確認をサボっていることになりますよね。
サポートへの不信感がどんどん増えていきます。
今日中に交換品を発送するとのこと
折り返しの電話を待つこと数十分。
今日中に交換品を発送するとの回答でした。
今回の担当者は別部署にきちんと連絡し、今日発送の確約を取り付けてくれたのでしょう。
2回目の担当者とサポート品質が大きく違います。
ただ、今回の電話でも謝罪の言葉は一切ありませんでした。
謝るだけで人の怒りはある程度収まるのになぜ頑なに謝らないのでしょうか。
日本の文化とかけ離れている感じを受けました。
MSIサポート攻略はいい担当者を見つけること?
今回の3回に渡るMSIとの電話を経て感じたことは
担当者によって対応が全く違う
ということです。
おそらくですが、最初から3回目の電話の人に当っていたらこんなことにはなってなかったと思います。
明らかに他の人と対応が違いました。
事実として3人目に当たるまでは誰もまともに相手してくれていませんでした。
信頼できると思われる担当に当たるまでは、こまめに確認の電話を続けメーカーへ対応を促さないとこっちが損するような気がします。
まとめ
- サポートにそもそも繋がらないリダイヤル地獄。
- 通話料はもちろんこっち持ち。
- 保証期間内でも送料はこっち持ち。
- 交換品発送の納期を2度も守らないで予定より3週間以上待たされる。
- 納期が遅れても連絡はない。
- 謝罪は一切なし。
ととんでもないサポートでした。
正直に言っていいところが一つもありません。
ここまで酷いサポートは受けたことがないので、いくら安くて性能が良くてもMSIの製品だけは絶対に買わないと心に決めました。
アフターサービスで嫌な思いをすると値段や性能面を度外視して別会社の製品を買う人が多いと思います。
それだけにアフターサービスは本当に重要なはずで、マイクロソフトや任天堂など超大手企業は総じて質が高いのも頷けます。
サポートを利用して本当に嫌な思いをしたので記事にしてみました。
皆様も嫌な思いをしたらコメントください!
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コメント
コメント一覧 (22件)
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こんにちは。
先日8月に発売されたMSIのタブレットPCという爆弾を買ってしまい、電源を切って1分経つと電源入らない&時計がさかのぼるという、出どころ不明の中華製でも出ないような初期不良発生でサポートとやりとり中の者です。
今は電話はすぐに繋がりますが受付だけで、その後修理担当者とメールでやり取りする形式になっています。
私の場合1週間も経っていない初期不良なのにExeRtioNさんのように「送料片道はお客様負担でお願いします!」と言われました。
修理担当者のメールの返信度合いはお粗末です。名乗りは1回ありましたが基本的にこちらからフォローしないと返事が来ません。フォローしても返事が来ない事があります。会社の新人でもしないレベルです。
保証書に書いてある携帯電話向けの03で始まるサポート番号へ掛けてみたら「現在使われておりません」となっていたので倒産したのかと思い慌てました。0570番号へ掛けたところつながり少し落ち着きましたが・・・。
キレないように紳士的な対応をし続けていますがもう、本当に酷いを通り越しています。自分もExeRtioNさんの記事をもっと早く見つけていれば爆弾を買わずに済んだと後悔しています。
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コメントありがとうございます!
4年経ってようやく電話がつながるまで進歩したみたいですね。。。
連絡もよこさず平気で指定の日時を遅れてくるから私も耐えられなかったです。
しかも、代替機が無く動作に支障が出ている且つ、送料片道分取られているとなると尚更許せません。
アフター対応を重んじる日本文化や、とにかく返品受け付ける米国企業とも違う中国(台湾)らしい対応で修理依頼することすら億劫でした…
修理依頼させないようにあえてこの対応なのかと勘ぐってしまうレベルです。
修理受付されても製品がきちんと送り返されてくるまでが非常に大変なので気を抜かず頑張ってください!
又、次はダマされないようお気をつけ下さい…
ここまで酷い対応された企業は他にありません!
海外メーカーなんてどこもこんな感じですよね。
日本語が通じるだけデルよりはマシかなと思いました。
コメントありがとうございます。
この記事後色々と海外製品を買いましたが、
確かに似たり寄ったりでした。
海外はとにかく謝罪が無いですね。
Dell製品は買ったことありませんが、余りに大きい海外企業は当たり外れも大きそうです。
msiは安いですが、安かろう悪かろうのような気がします。
私は8万円ぐらいのノートパソコンを買ったのですが、1年以内に「ヒンジ部分の故障」、「ファンの故障」と2回故障しました。
それは保証で直してもらったのですが、さらに1年後、「有線LANの故障」も置きました。
お金をかけて直すのも馬鹿らしいので、これは無線LANでサブ機として使う予定ですが、こんなにも壊れるパソコンは久しぶりですね。
あまり安さを追求するのはどうかなと思いました。
@お台場っ子
コメントありがとうございます!
酷い商品に当たりましたね。。。
安かろうでも最近の機械はそこまで品質悪くないと思います。
MSIは品質が低いのでサポートが異常に混み合う。
修理担当者の負担も相当なのでてきとう修理。
ユーザ更に激怒。
と言う悪循環に陥っているように思います。
私が喰らったのは何年も前のことですが今でもこのことを思い出しMSIの製品は避けるようになっています。
MSIのビデオカードでハズレを引きました
まさかファンの異音の確認だけで1ヶ月も待たされた上に再現性なしで突き返されるとは・・・
日本企業なら再現しなかったけど念のためファンは交換
米国企業なら返品か交換を選べ
なんでしょうかね
こんにちは
私の経験は何年も前のものですが、サポート品質はあまり向上していないようですね。
他社に比べて安くて良さそうな製品を売っているので、その分アフターにはお金をかけていないように感じます。
ASUSのゲーミングノート使ってますが次から次へと不具合障害出てくるのでASUSに問い合わせて現在も格闘中です。海外のメーカーは大体酷いんじゃないですかね。
最新の不具合の話でいうとASUS製のアプリとドライバーを更新した直後から不具合でたのに、当初認めずにMicrosoftのせいにしてて、それでMicrosoftにどうにか問い合わせて情報提供してMicrosoftを巻き込んでようやくどうにか認めたくらいなので。日本企業のようなことを期待してはダメなのかもしれませんね
こんにちは
ASUSも駄目なんですね…
サポートに力を入れていないのか、製品の精度が低いから問い合わせが多すぎて対応できないのか分かりませんが、このような対応されてしまうともうその企業の製品は買いたくなくなってしまいますね。
アフターサポートがよければ不良品にあたってもリピートしたいと思うんですけどね。
返信ありがとうございます。詳しい人に聞いてみたこともあるのですが、(ASUSよりは)MSIの方がマダちょっとマシらしいです。MSIだとパソコン工房とかアークとか公式サポート、公認サポート店があるのでそっちでの対応で大体解決するとからしいです。あとそもそもそんなに普通は立て続けで不具合起きないともいってました。ただMSIはこちらからの返答が遅いと打ち切られたりするらしいです。
> MSIだとパソコン工房とかアークとか公式サポート、公認サポート店があるのでそっちでの対応で大体解決するとからしいです。
このルートだと確かに品質良さそうです。
次回サポート受ける時はこの方法でやってます!
確かに不具合起きる確率は数%だとは思いますが、ハズレを引いてしまった時にサポートが駄目だとどうにもならないのでサポート品質は大事にしたいですね。
パソコンショップアークだと公式サポート店かつ公認サポート店なので、修理受付もして貰えるはずですし、BTOでメモリやストレージを保証を維持したままカスタマイズ出来ると思いますので、MSIのオンラインショップとかで買うよりはいいかもしれないですね。取り敢えずアークにその辺のサポート事情を問い合わせてみるといいんじゃないでしょうか。あと海外メーカーって多分全数検査してない気がするなあ、その分が価格に反映されて安くなってる気もするし。マウスコンピューターは全数検査してるらしいけれど。
まあASUSは酷いよ。相性問題を避けたいから一緒にASUS製のマウスを購入して接続して設定したら相性問題なのか障害出たし、まだ半年も立ってない時期から色ムラのような症状が出始めたけどそれが出たり出なかったりなので、修理に送ったとしてもその時に症状を確認出来なければ修理もしないというし。(だからもっと症状が悪くなってからとか言われた)此方は延長保証にもはいっててガッツリ保証期間なのだから怪しいところを修理してくれてもいいと思うんですけどね。ASUSのユーティリティアプリが原因での不具合で困ったと問い合わせても再現ができないかつ不具合報告の一人目だとこちらが何か余計なことをしたかと疑われるし検証の協力を求められて時間も消費して疲弊しましたし、それで修理に送っても個別のアプリは直せないから初期化しかできないとかあとから言われるし。それならせめてリカバリではなく個人用ファイルを保持する初期化にしてくれと要望を伝えてもそれも出来ないようだったので結局戻してもらい自分で初期化しましたよ。何の役にもたってない。
海外メーカーと日本メーカーだと検査数の割合が全然違うみたいな話は聞いたことがあります。
海外が100台に1台の検査だとしたら日本は5台みたいな感じで差があるようです。
その分安いのでハズレを引かないことを祈るばかりですね。
私はASUS製品沢山買っていますが今のところトラブルになっていないので運が良いみたいです。
ASUSで障害引いたらサポートに問い合わせて記事にしたいと思います!
Amazonで購入した中華製品ですらすぐ新品交換してくれますからそれ以上のサポートは期待したいところです…
MSIのグラボを修理に出してから2週間が過ぎ、連絡もなし。
グラボ高騰でぼろ儲けしてるのに、即座に交換品も遅れないことからズルズルと時間だけが経過すると予想しています。
状況によっては、ありのままをYotubeに公開しようと思います。
今回の対応が酷い場合は、2度とMSIの製品は購入しないでしょう。
コメントありがとうございます。
修理が遅くて、連絡もないのは今も変わっていないようですね…
MSIは相場を考えれば低価格な製品が多いので、そこがサポート品質と直結しているのだと考えています。
グラボのハズレリスクは結構あると思うので、私は少し高くても信頼できるメーカーの製品を購入することにしています。
>MSIのグラボを修理に出してから2週間が過ぎ、連絡もなし
「さらに2週間かかる可能性がある」との連絡が○○工房から来た。
進捗の状況を催促すれど、さらに1週間たったが、全く情報が来ない。
無償有償修理の判断だけで、3週間掛かるって摩訶不思議。
素人でもわかるレベルの不具合なのに、すごく対応が悪い。
(メーカー or 代理店 のどちらが対応が悪いのかはわからない)
現在、○○工房から代理店→メーカーに修理依頼が行ったことしかわからない。
(当たり前のことで、情報と言えないだろう)
> (メーカー or 代理店 のどちらが対応が悪いのかはわからない)
私はメーカー直接のサポートでこの対応だったので、遅いのはメーカーだと思います。
MSIのサポートは本当にひどかったので、代理店が連絡してくるだけ良心的とすら思えてしまいます。
MSIのノートパソコン Modern B14 を2021年2月に購入しましたが、6月ぐらいからヒンジが割れて底面が開いてしまいバキバキ音がしてくる状態になりました。ネジを締めようとしたら、タップの箇所がバカ穴になっていてスカスカで締められない。仕方なく開いてしまう箇所を押さえながら開け閉めしてましたがどんどん症状が悪化。仕事で使うので週末直したいと思ってサポートセンターに電話したら発送修理じゃないと対応できない。
秋葉原に2019年に修理センターが出来たのを見たからそこに週末持ち込みたいと相談したらコロナで窓口は閉鎖している。しかも平日月~金しか稼働していない。でどうにもならないからだましだまし使っていたのですが、堪忍袋の緒が切れてもう1度サポートセンターに電話。8月のお盆休みは仕事が休みだからその間に直したいと相談したところ、お盆は修理センターが休みだそうでもう怒り爆発。9月末に再度電話すると「10月の緊急事態宣言の解除で修理センターの窓口が開いたら有給休暇を取って持ち込み修理したい。一日だったら有給休暇取れるので。」
と聞いてみると開く予定はない。
サポートセンターなんもサポートしないし、ユーザーの問題解消、ファンを作るための場所なんじゃないの?サポセン。もう絶対MSI製品は買いません。でも5年くらいはこのパソコンと付き合わなくてはならないと思うと心は闇です。
コメントありがとうございます。
ここのサポートは形だけでユーザの為を思って作られていないですよね。
安物買いの銭失いと言う言葉がピッタリ当てはまるメーカーだと思います。
私もこれ依頼ここの製品は購入していません。
夏にMSIのノートPCを購入して5度の修理を出しています
殆ど使い物なりません、そして現在も修理を拒まれている状況です
2年保証と何なんだろうって思っています
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