MSIのサポートが酷すぎてやばい

MSI製のGPU「R5850 Twin FrozrⅡ」と言う製品を使っていたのですが、ゲーム時にほぼ毎回フリーズするので交換を依頼しました。
調べてみるとMSI制のR5850では頻出する故障のようです。
幸い保証期間内でしたし保証書も購入時期の証拠もあるので無償保証です。

無償保証だから助かったと思っていましたが、ここからがメチャクチャ大変でした。

MSIのサポートに電話が繋がらない

第一の山はサポートに電話を繋ぐことでした。
10回以上かけ直しても混み合っておりますと言われ全然電話に繋がらない。
そのままお待ち下さいではなくて混み合っておりますと言われて勝手に電話が切られます。
なので、待てば良い訳ではなくかけ直して上手くタイミングがあえば繋がる感じです。

このタイミングが非常にシビアでリダイヤルしまくること1時間。
ようやく電話が繋がり状況を説明すると10分以上待たされ返ってきた回答が「補助電源にもコードはささっていますか?」や「ドライバは最新のものに更新していますか?」と言うものでした。
確かにこういうレベルの低いところから確認するのはサポートの定石ですが、10分以上待たせてこれか?と思ってしまいます。
この待たされた10分間も通話料がかかっているわけです。

結局かくかくしかじかの後、製品を一度見てみるからまず送ってこいと言われました。
その間グラボ無いのは我慢してねと。明らかに壊れてるんだから先に製品送って下さいってゴネたけど駄目でした。
ただ、1-2週間以内には商品を返送しますとの確約は貰えました。

ちなみに、送料の片道はこっち持ちになります。
無償保証(送料は必要)なので通話料と送料だけで地味にお金がかかっていて辛いです。

MSIの修理期間が異常に長い

MSIとの2回目の電話

2週間経っても一向に製品が届かないので再度電話を掛けました。
もちろん1回目同様リダイヤル地獄です。
しかも今回電話に出た人は名前すら名乗りません。

状況を説明したところ、数十秒で返答が来て「交換処理を行うことになっているのですが交換品の入手に手間取っている」とのことでした。
修理に時間がかかるならまだしも新品送るだけなのにそれが無いと言うのは予想外で驚きました。
グラボ業界は知りませんが一般的に交換品としていくつか確保しておくものなので。

2週間以上グラボがない生活は非常に不便で困っているので、週末までには絶対に製品を到着させると再度確約してもらい電話を切りました。
当初の約束した予定より遅れているのに謝罪の言葉は一切なく、客を怒らせる対応でした。

MSIとの3回目の電話

予定の週末が終わりましたが交換品は家に届きませんでした。

週明け早速電話しました。
今回はきちんと担当者が名前を名乗りきちんとした人の印象です。
人によって名乗ったり名乗らなかったりこういう基本的なところを徹底していないサポートって大体外れですよね…

2回も約束破られてこっちは怒り心頭の旨を伝えたところ「確認してきます、時間がかかるかも知れないので折り返しお電話させていただきます」とのことでした。
2回目の電話では確認なんて数十秒で終わっていたので何故確認にそんなに時間が掛かるんですか?と聞いてみたところ別部署に電話するっぽい感じの答えが返ってきました。
おそらく2回目の電話の人はロクに確認せず最低限の回答だけしていたのでしょう。
週末までに発送すると言ったのも口から出まかせの可能性が高いですね。
2回目の担当者と3回目の担当者で対応のレベルが違いすぎです。

折り返しの電話を待つ事数分。
今日中に発送するとの回答でした。
また約束破られたらたまったもんじゃないので確実に発送して下さいと念を押しておきました。
今回の人は別部署にきちんと連絡し、今日発送の確約を取り付けてくれたのでしょう。
ただ今回の電話でも謝罪の言葉は一切ありませんでした。
謝るだけで人の怒りはある程度収まるのになぜ頑なに謝らないのでしょうね。

MSIのサポートを利用した総評

大きい会社だからサポートもそれなりかと思っていましたが、とんでもないサポートで怒りを覚えました。
iiyamaの同じ製品を3回も手抜き修理で送ってきたのに匹敵するレベルの糞対応です。

こういうてきとうな対応をされたらもう一生MSIの製品は買わないです。
アフターサポートの品質は客をリピーターにするかどうかの明暗を分けるので非常に重要ですね。

私は結局2010年以来1回もMSIとiiyamaの製品は買っていません。
今は品質が上がっているのかもしれませんし、製品も魅力的なものがあると思います。
それでもやっぱりこういうことがあったのでどうしても買う気が起きないです…



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コメント

    • よしお
    • 2014年 10月 11日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    こんにちは。
    先日8月に発売されたMSIのタブレットPCという爆弾を買ってしまい、電源を切って1分経つと電源入らない&時計がさかのぼるという、出どころ不明の中華製でも出ないような初期不良発生でサポートとやりとり中の者です。
    今は電話はすぐに繋がりますが受付だけで、その後修理担当者とメールでやり取りする形式になっています。
    私の場合1週間も経っていない初期不良なのにExeRtioNさんのように「送料片道はお客様負担でお願いします!」と言われました。
    修理担当者のメールの返信度合いはお粗末です。名乗りは1回ありましたが基本的にこちらからフォローしないと返事が来ません。フォローしても返事が来ない事があります。会社の新人でもしないレベルです。
    保証書に書いてある携帯電話向けの03で始まるサポート番号へ掛けてみたら「現在使われておりません」となっていたので倒産したのかと思い慌てました。0570番号へ掛けたところつながり少し落ち着きましたが・・・。
    キレないように紳士的な対応をし続けていますがもう、本当に酷いを通り越しています。自分もExeRtioNさんの記事をもっと早く見つけていれば爆弾を買わずに済んだと後悔しています。

    • ExeRtioN
    • 2014年 10月 13日

    SECRET: 0
    PASS: 74be16979710d4c4e7c6647856088456
    コメントありがとうございます!
    4年経ってようやく電話がつながるまで進歩したみたいですね。。。
    連絡もよこさず平気で指定の日時を遅れてくるから私も耐えられなかったです。
    しかも、代替機が無く動作に支障が出ている且つ、送料片道分取られているとなると尚更許せません。
    アフター対応を重んじる日本文化や、とにかく返品受け付ける米国企業とも違う中国(台湾)らしい対応で修理依頼することすら億劫でした…
    修理依頼させないようにあえてこの対応なのかと勘ぐってしまうレベルです。
    修理受付されても製品がきちんと送り返されてくるまでが非常に大変なので気を抜かず頑張ってください!
    又、次はダマされないようお気をつけ下さい…
    ここまで酷い対応された企業は他にありません!

    • 匿名
    • 2016年 12月 13日

    海外メーカーなんてどこもこんな感じですよね。
    日本語が通じるだけデルよりはマシかなと思いました。

    • ExeRtioN
    • 2016年 12月 13日

    コメントありがとうございます。
    この記事後色々と海外製品を買いましたが、
    確かに似たり寄ったりでした。
    海外はとにかく謝罪が無いですね。

    Dell製品は買ったことありませんが、余りに大きい海外企業は当たり外れも大きそうです。

    • お台場っ子
    • 2018年 6月 02日

    msiは安いですが、安かろう悪かろうのような気がします。
    私は8万円ぐらいのノートパソコンを買ったのですが、1年以内に「ヒンジ部分の故障」、「ファンの故障」と2回故障しました。
    それは保証で直してもらったのですが、さらに1年後、「有線LANの故障」も置きました。
    お金をかけて直すのも馬鹿らしいので、これは無線LANでサブ機として使う予定ですが、こんなにも壊れるパソコンは久しぶりですね。

    あまり安さを追求するのはどうかなと思いました。

    • ExeRtioN
    • 2018年 6月 06日

    @お台場っ子

    コメントありがとうございます!

    酷い商品に当たりましたね。。。
    安かろうでも最近の機械はそこまで品質悪くないと思います。

    MSIは品質が低いのでサポートが異常に混み合う。
    修理担当者の負担も相当なのでてきとう修理。
    ユーザ更に激怒。
    と言う悪循環に陥っているように思います。

    私が喰らったのは何年も前のことですが今でもこのことを思い出しMSIの製品は避けるようになっています。

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