Pontaポイントが不正利用されたので取り戻すまでの軌跡を書いてみた。

皆様こんにちは。

たまたまPontaWebでPontaポイントを確認したら、急にPontaポイントが0になっていました。。。
私は昭和シェル石油のヘビーユーザなので10,000ポイントくらい溜まっていたんですよ。

慌ててPontaWeb上の利用履歴を確認すると、全く私の住んでいる地域とは違う、
家から何百キロも離れたGEOの店舗で全額利用したことになっていました。

ここからポイントを取り戻すまでに非常に日数、労力がかかったのでそのやり取りをまとめておきます。
因みにポイントは返ってきました。
ITエンジニア(セキュリティ寄り)の人間からはとても納得できる最終回答ではありませんでしたが…

Pontaポイント不正利用の時系列

Pontaポイント不正利用対応1日目

・ポイント不正利用に気付く

Pontaカスタマーセンターに電話1
ロイヤリティマーケティングと言うPontaを取り纏めている会社のサポートに電話しました。

つながるまでに1時間近くかかりました。(順番待ちにすら入れず強制的に切られるのが20分、順番待ちからは40分)
しかも携帯からは通話料がかかります。

電話の結果、店舗での利用なので直接店舗に電話してくれと言われる。
その店舗行ったことすらないんですけど!
ロイヤリティマーケティング社のスタンスに呆気にとられました。
知らない店にいきなりPonta不正利用されましてなんて言う電話をしなければならない利用者の身にもなって欲しいです。
尚、ついでにカードは一時利用停止にしてもらいました。

不正利用されたGEO店舗に直接電話
何も知らない店舗従業員が電話に出るので全く会話が噛み合わない。
電話でた方も、「はぁそうですか…」って感じです。 そりゃそうだ。
結局責任者から折り返しもらうことに…

店舗責任者(店長)から電話がくる1
金曜日のお昼に電話しました。
店舗で不正利用なんて可能性は低いと節々に混ぜられながらも店長からエリアマネージャー?にエスカレーションしてもらうことになりました。
しかし、回答は月曜日になると。
不正利用なんて言うシビラティの高そうな事案にも関わらず、内勤の方々は土日休み宣言です。
一般的なIT企業の感覚ではないですね。普通に考えると超大事なので土日出勤当たり前だと思うのですが…

又、電話では簡単な質問をもらいました。
・どこで不正利用を知ったのか(最後までPontaWeb経由だと言うことは理解してもらえず、使ったこともないGEOアプリ経由での確認と言うことにされていました。)

因みにPontaカードのない状態でPontaを使うことが可能なのかと聞いたら生年月日と名前、身分証があれば可能との回答をもらいました。
ただ、身分証は目視確認のみで、コピーなどはとらないとのことです。
つまり、ターゲットの生年月日、名前、適当な身分証(最悪誰のでもOK?)があればザル店員相手の場合、使うことが出来ます。

店長曰く身分証の確認ミスはバーコードの読み取りミスでたまたま私の番号が使われたのと同じくらいの確率でありえないそうですが…
私にはとてもバーコード程優れた仕組みには思えませんね。

又、Ponta番号直打ちでの会計は出来ないらしいです。(嘘か本当かは分かりませんが…

上記すべてが本当なら犯人はターゲットの生年月日と名前を暗記し、身分証まで偽造して不正利用するわけですからとても10,000ポイントでは割に合わないと思います。

Pontaポイント不正利用対応2日目

Pontaカスタマーセンターに電話2
不正利用の原因を知りたかったので再度カスタマーに電話することにしました。
今回も40分がかりでやっと繋がりました。。。

PontaWeb等の不正アクセス経由を疑っていたのでダメ元でアクセスログ下さいと依頼してみました。
しかし、オペレータには全く通じず、「PontaWebのID/PWがわからないと言うことでよろしいですか?」と言われ続けながら何とか意味を理解してもらいました。
が、結果的にPontaWebはリクルートのシステムなのでリクルートに確認してくださいと。
ロイヤリティマーケティングは一体どういうときに電話すれば解決してくれる場所なんですかね。
堂々とPontaの裏面にCSとか書いてるくせにPontaの管理を殆ど行っていないように見えます。

結局PontaWebのログイン履歴は普通にWebで見れたのですが、特に不正な点は見当たりませんでした。

警察に相談
警察庁のサイバー犯罪対策課に電話してみました。
この場合被害者はGEOであってあなたではないので被害届は受理出来ませんと一蹴されてしまいました。
私も被害を受けているのですが、こういう場合の被害者は不正利用された会社になるそうです。
私の被害はお国的には被害ではないとのことで法律って難しいですね。

ただ、警察官の理解が高い場合は被害届を受理してくれるそうです。
被害届が受理されればGEO等のPointサービスをやっている会社としては警察から要請がある以上動かざるをえないので調査が早くなるらしいのですが。

Pontaポイント不正利用対応4日目

店舗責任者(店長)から電話がくる2
予定通り週明けに電話が来ました。
ポイント返還の手続きをしようと思います。
カードを使っての不正利用なので一度再発行してから云々と説明され、最後にいくつか追加質問がいくつかきました。
・近隣に住んでいたことは?この店舗を利用したことは?
・カードが無い中どうやってPontaIDが分かった?(普通は覚えているはず無いと思っての質問)
「そもそもカードは無くしていません。手元にずっとあります。」と回答したら
「でもカードが「紛失」ステータスになってますが?」と問い詰められました。
初日にカードがないのにどうやって不正利用できるのか聞いたんだから状況は分かるだろうが…と思いながらもカクカクシカジカで納得してもらう。

しかもカードが手元にあると言う話をした途端、話が一転しました。

状況が大きく変わったので再度エリアマネージャーに確認すると言われ電話が終了。\(^o^)/
初日の説明が全く通じていないことに大きな落胆を覚えながら次の連絡を待つことになりました。

店舗責任者(店長)から電話がくる3
内容の抽出に10日かかるとか訳の分からない回答がその日のうちにきました。
システム部てきなところで、原因調査しているのでしょうか。
何をしているのか全く理解できない連絡でした。
それに10日もかかると。

流石にそれでは困るので
「10日もPontaを使えないのは辛いし、なに経由で不正利用されたかも分からない状態で10日も待つことは出来ません。システム部に催促し、翌日には進捗だけでも電話してくれ」と依頼しました。
結局、翌々日に電話と言うことで落ち着きました。

Pontaポイント不正利用対応6日目

折り返し電話が来ないのでこちらからGEO店舗に電話
翌々日にも関わらず折り返しが来ないのでGEO店舗にこちらから電話。
なんと店長はその日夜勤で24時出社らしいです。
絶対翌々日に電話かけられないシフトじゃねーか…

必ず折り返し下さいと伝え電話は終了。

Pontaポイント不正利用対応7日目

店舗責任者(店長)から電話がくる4
夜勤明けの店長から9:30AMくらいに折り返しの電話が来る。
結局進展は無いらしく、抽出に時間がかかるの一点張り。
ITエンジニア相手にこの言い訳は苦しすぎます。100%嘘です。
たった一人分のデータ抽出に10日も掛かってたらそのシステム破綻してますよ。

Pontaポイント不正利用対応12日目

店舗責任者(店長)から電話がくる5
予定より数日早く電話が来ました。
結論から言うとPontaポイントは返還しますが原因は不明でしたと。
たった一週間前の出来事なのに原因究明が出来ないシステムログや監視カメラの映像管理って、とても株式市場に上場している会社とは思えないです。
日本の会社って対応よりも原因報告に異常に固執するのでこういうログやカメラのデータ管理は結構厳重に行うんですよ。
それを簡単に不明でしたと回答してくるあたりが非常に不信感を覚えます。

Pontaポイント返還までの流れ
・電話の繋がらないロイヤリティマーケティングに再度電話し、一時停止措置を解除してもらう。
・最寄りのGEO店舗に行ってPontaカードを再発行してもらう。
・GEOアプリ経由の不正も考えられるからアプリとカードの連携解除を店舗で行う。(個人では出来ないことらしい)
(いきなり店舗に行っても話が通じないと思うので不正利用されたGEO店舗から再発行する予定の最寄りのGEO店舗に話をしておいてくれるとのことでした)
・再度不正利用されたGEO店舗に電話し、ポイント返還措置。(数日かかるらしい)

GEOアプリなんて使った記憶ないからログインすることすら出来ません。
しかも、ポイント返還までにこっち側でやること多すぎて超面倒くさいです。

Pontaポイント不正利用の原因
全くわからないとのことです。(´Д`)ハァ…

店長がぼそっと言っていたのですが、GEOのPonta関連のシステムが解決の数日前に改修されたようで、
店舗でPontaIDを打っても会員情報が一部しか見れなくなったそうです。
逆に言うと今までは顧客の個人情報が見放題だったと言うことになります。

店員がPontaIDを入力すれば相手の住所、氏名、生年月日、電話番号全て分かってしまうシステムって異常ですよね。
可愛い、格好いい子が買い物してくれたら、その直後にID検索してその子に電話が出来ちゃうんですから。
バイトでも見れるとしたら普通にこんな事件起きますよね。(バイトはもともと見れなかった可能性もあります)
バイトの殆どはそんな教育もまともにされませんし、意識も低いですから。(実際そんなニュースを見た記憶もあったような。

私が問い合わせてから二週間程度でこんなピンポイントなシステム改修が走ると今回の件も実は原因が分かっているのではないかと疑ってしまいます。
システムに何も起きていないのに、セキュリティシステムをいきなり改修するのは普通じゃないです。
タイミングもドンピシャすぎます。

Pontaポイント不正利用の総評

IT企業が素人企業相手に適当にてきとうな報告書出したような形で収束してしまいました。
いくら問い詰めても原因は全く分からない以外の回答を引き出すことが出来ませんでした。
おそらく個人相手なので最初から原因なんて話すつもりはないのでしょう。

しかし、GEOはPointを返還してくれる優良企業と言う事も判明しました。
Pointは規約上返す必要はないですからね。
実際にPointが返還されない事象もあるようで少額訴訟を起こしている記事もありました。
私も杞憂には終わりましたが、少額訴訟の準備も視野に入れていました。

事象解決まで約二週間。Pontaカードが使えないので全くポイントが貯められないですし、この対応で使った通話料が10,000Pontaポイントとそんなに変わりませんorz
対応している工数まで考えると大赤字です。
皆様被害には十分気をつけましょう。

Pontaポイント不正利用のエンジニア目線での総括

適当に原因不明の報告をして裏でこっそりとシステム改修なんて言うせこいことはしないでもらいたいです。
この適当な報告のせいでポイントが戻ってきても納得いきませんし、不信感が募るばかりです。

又、企業にはもう少しセキュリティやアフターサービスにお金を掛けてもらいたいです。
売上につながらないので後回しなのは分かりますが、こんなことが起きる会社のサービスは使いたくなくなります。
原因報告とポイント返還をもっとスパッとやってくれるならまだしもこのアフターサービスでは印象が悪くなりますし、GEOからしても対応工数ばかり嵩んでいいことがないと思います。

※2018年9月22日追記

最近はPontaカスタマーへ電話するだけでPointが返還されるようです。
なので、私みたいに直接店舗へ電話し交渉なんて言う意味のわからないことをしなくても良さそうです。
サポートの品質が向上していることは素直に喜びたいと思います。

最近また一気に不正利用の件数が増えているようです。
ローソンID経由で大々的なDポイントの流出があったようなので、Pontaもそこから流出されている可能性が個人的には高いかなーと考えています。
皆様ポイントの不正利用には十分注意(自衛手段は限られていますが)し、安易に色々なサービスに会員登録しないようにすることをオススメします。
大概の企業の個人情報管理は皆様が想像している以上に雑ですよ。
あのソニーですらPSIDのパスワードを平文管理して大事件になっているくらいですからね。



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コメント

    • N
    • 2018年 8月 18日

    コメント失礼します。

    Pontaポイント不正利用と検索して、このページに飛んできました。

    今まさに同じような被害にあってます。

    ご面倒でなければ、お力を貸していただきたいので、ご連絡いただけませんか?

    よろしくお願いします。。。

    • ExeRtioN
    • 2018年 8月 18日

    @N
    こんにちは
    メールにてご連絡しました。

    • M
    • 2018年 9月 06日

    私もです(ToT)
    今朝、無くなってました。
    どうか、お力を。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 06日

    @M
    こんにちは
    メールにてご連絡しました。

    • 6日にやられました
    • 2018年 9月 08日

    アドバイスお願いします!

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 08日

    @6日にやられました
    こんにちは
    メールにてご連絡しました。

    • L
    • 2018年 9月 12日

    昨日3万pontaポイントを不正使用されてました
    とりあえずカスタマーセンターにメールはしましたが意味なさそうですかね?

    どうかお力を・・・

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 12日

    @L
    こんにちは

    メールではなく電話で連絡されることをおすすめします。
    最近はカスタマーの質が向上しているようでこの電話窓口経由でポイント返還してくれる場合があるようです。

    • ドレミ
    • 2018年 9月 12日

    20180903に同じくやられてました。
    9000ポイント。
    電話して対応し、最近頻発しているか聞きましたが、回答できないとの事。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 12日

    @ドレミ
    こんにちは
    急にコメントが続出しているので一気にやられている可能性が高いと思います。

    自衛する手段がポイントを高額になるまで貯めない以外に難しいのでPontaとしてセキュリティを強化していただきたいものです。

    • バンマス
    • 2018年 9月 12日

    こんばんは。

    私もやられました。
    デジタルポンタカード?というのを偽造されてるかもと
    ゲオの店員が言ってました。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 13日

    @バンマス
    こんにちは
    そういうのもがあるのですね。

    いずれにしてもこれだけ被害が出ているのなら、公表と対策をしてもらいたいものです。

    • aragon
    • 2018年 9月 13日

    わたくしもやられました。高島屋日本橋店で13000ポイント

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 13日

    @aragon
    こんにちは

    やはり高額ポイント保持者が明確にターゲットになっていますね。
    ポイントが戻ってくることを祈っております。

    • kuma
    • 2018年 9月 18日

    私もやられていました…高島屋日本橋店で16、200ポイント…
    とりあえず、メールで問い合わせしましたが、やはり電話が一番ですか…

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 18日

    @kuma
    こんにちは
    ポイント返還までに本人確認がいくつかあるので、最終的に電話することになると思います。
    ですので、電話される方が対応が早いと思います。

    • kuma
    • 2018年 9月 18日

    @ExeRtioN

    お返事、ありがとうございます!
    電話をしてみたら、すぐにつながって、カードの再発行、カード利用の一時停止、不正利用確認をしてくれるとのことでした。
    ポイントも戻してくれそうな雰囲気です。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 19日

    @kuma
    こんにちは
    ポイント返還されるようで良かったです。
    最近は今までと返還までの手順が変っているようで、カスタマーへの電話だけで返還されるようですね。

    • 匿名
    • 2018年 9月 21日

    検索してきましたが、私も同様に不正アクセスで高島屋横浜店でポイント17万使われました
    ポンタカスタマーに連絡すれば戻ってくるらしいです

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 21日

    @匿名
    17万ポイントですか!?
    すごい被害ですね。。。

    Pontaは何故か簡単に不正利用できてしまう仕組みなのでもう少し対策してほしいです。

  1. 記事へのリンク貼らせていただきました。
    同じく被害に会いました。
    高島屋大阪店で16,200ポイントです。
    kumaさんと同じ金額です。
    同一犯の犯行でしょうか。
    電話で問い合わせしましたら、不正利用が確認でき次第、返還してくださるとのことでした。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 22日

    @ちょき
    こんにちは
    リンクありがとうございます!

    高島屋とGEOでの不正利用が圧倒的ですね。
    高額商品が売られていて利用者が多いから汎用性が高いのでしょう…

    • ポン
    • 2018年 9月 25日

    私も23日に京都高島屋で3回に分けて17500p不正利用されていました。
    今まさにどうしようか悩んでいます。
    ポイントが戻ってくるように、頑張ります。

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 25日

    @ポン
    こんにちは
    今はPontaカスタマーに電話するだけで戻ってくるようなのですぐに電話されたほうが良いと思います。

    • PATHOLOGY
    • 2018年 9月 25日

    私もやられました。気付いたのは本日、抜かれたのは9/21
    私の場合はリクルートポイントからポンタに移行され使用された悪質極まりないものでした。
    もともとポンタポイントを40,000くらい保有、使い切れないのでリクルートポイントを10,000強移行せずに保有
    本日、ローソンにて97ポイントまで減っていました。すぐに利用履歴で確認したところ東京の大手百貨店と
    ローソンで使用されていることが判明。
    Pontaカスタマーに連絡し、同時進行でまずローソンに事情を話して購入履歴と防犯カメラを確認してもらいました。
    アイスクリームを購入していたためそんなに離れていない人間の仕業と思っていましたが
    スーツケースを持ったアジア系の女性とのこと。
    かなり千葉寄りのローソンであるため民泊?で近隣住民ではない可能性があります。
    またデパートに確認したところ
    ・IDからはロイヤルマーケティング(ポンタの親会社)しか調べられない。
    ・まずポイントと現金は同じ扱いだから併用するとポイントと違う金額で購入されている可能性があるため
    調べることが出来ないと言われました。

    いやいや、中途半端な金額でデパート内で2ヶ所使用されているから少なくとも片方は全額ポイント払いと推測できると伝えても
    調査依頼があってからではないと進められないと回答あり。
    また同様の事案がたくさんあるとのことで手を付けられないようなことも言われました。
    上記に記載しているデパートと同じだったため学習能力がない百貨店と思いました。

    それよりいつ戻ってくるかおおよそでいいから教えてほしいと依頼しましたがわからないとのこと。

    こんな状態でよく会社が存続できるか疑問な1日でした。

    対応の良さは

    ローソンの若い兄ちゃん>>ポンタカスタマー>>百貨店

    ローソンの兄ちゃんは電話だけで事情がよくわからない状態でいい対応してくれました。

    アジア系≒人口が多い隣の国?かわかりませんが恨みが増えました!

    • ExeRtioN
    • 2018年 9月 25日

    @PATHOLOGY こんにちは
    アジア系の人たちなのですね。

    最近急激に当ブログへの口コミが増えていますので、かなり大々的に不正利用されているようです。

    私も感じましたが調査が非常に適当でポイント返せばいいでしょてきな感じの対応をされるのが非常に納得いきません。

    調査結果に進展がありましたら皆様も気になると思いますのでぜひ再度コメントをお願いします。

    • kboy
    • 2018年 10月 01日

    検索でたどり着きました
    9/26に高島屋新宿店で21,600ポイント不正利用されました
    自分ではローソンアプリの不正アクセスでの利用を疑っています

    カスタマーセンターへ電話して現カードのポイント利用停止
    (と言ってももう90ポイントくらいしかないですが…)
    新規カードの発行手続きと不正利用の調査をしてもらっています
    自分が使ったのではないことが判明したら新しいカードにポイントを変換してくれるそうです

    • rou
    • 2018年 10月 02日

    こんばんは、私も9/24に約25,000ポイント不正利用されました。
    場所は神奈川県川崎のライフ2店舗です。(私の住まいは仙台です。)
    前からローソンの店員が私の個人名を言っていたので、セキュリティが甘いポイントカードだなぁと思っていましたけど、ここにきて被害を受けるとは思いませんでした。
    因みに私もポイント返還してもらえそうです。

    • ExeRtioN
    • 2018年 10月 02日

    @kboy
    こんにちは

    これだけの人数が被害にあっているので共通の脆弱性があると思うのですが、Ponta側から正確な原因報告がないので利用者側も対処が難しいです。。。

    • ExeRtioN
    • 2018年 10月 02日

    @rou
    こんにちは

    私が被害にあった直後にGEOでは個人情報の一部しか見られなくなったようなのですが、ローソンはどこまで制限しているのか気になりますね。

    Pontaはセキュリティを加盟店に任せすぎているので脆弱なカードなのは間違いないですね。
    本当にこのカードを使ってよいのか考えるくらい私が被害にあったときは個人情報が筒抜けでした。

    • i_i
    • 2018年 10月 13日

    私も9月に約25,000ポイント不正利用され、みなさまと同様にカスタマーセンターに連絡をしておりました。
    不正利用から1ヶ月以上経った昨日、ようやくカスタマーセンターから回答がきましたが、とても納得できるのもではなかったので共有させていただきます。

    回答を要約すると「今回は不正利用が確認されたので、ポイントは補填します。ただし、これは今回のみの対応であり、今後同様のケースが起きても補填はしないので、気をつけてください」とのことでした。原因が分からないと防ぎようがないので、詳しい調査結果を教えてくださいとお願いすると「調査の内容についてはこちらでお答えできません。」とのこと。どちらなら教えてくれるかと尋ねると「詳細はお伝えできかねます」と言われ、納得できないと伝えると、責任者と名乗る方に電話を変わられました。
    ただ、その方からも同じ説明が繰り返され、あげく「こちらも被害者です。あなたはパスワード使いまわしてませんか?」とこちらに非がある趣旨の発言をされました。原因をしっかり解明して教えて欲しいと言っても「それは警察がやることで、私たちは内容を知らない」と言われました。最終的に今お話されたことを書面で正式な回答として送って欲しいと頼むと「電話、口頭でしか回答できない、弊社ではどこの部署でも書面での回答はしていない」と言われ、もう不信感しかありませんでした。
    1ヶ月も待ったのに、犯人はおろか、使用された経緯や手口さえも検討がつかず、「うちのシステムのせいではない」と開き直っているような発言さえもありました。

    こんなに多くの方が被害に遭われたのにまともな調査、情報公開をしてくれない会社が本当に信用できません。

    そしてやり取りのすべての電話はこちらからかけているので、この回答を得るまでに数千円かかったと思うと二重に悲しい気持ちになりました。
    被害に遭われたみなさまは私と同じ思いをしないことを願います。
    長文、失礼いたしました。

    • ドレミ
    • 2018年 10月 13日

    私もi_iさんと同様の対応でした。
    原因が不明なのに1回限りの対応というのが、私も納得してません。
    パスワードの件も、同様。。。パスワード8桁でも、もっと増やせと。イラつきました。

    • ExeRtioN
    • 2018年 10月 13日

    @i_i
    こんにちは
    原因を教えてくれないのに1回限りの対応と言うのは会社の姿勢としてひどいですね。
    原因もわからないのに対策しろと言うのは不可能ですよ。
    Pontaのシステムが脆弱なせいでとなったらユーザ側は自衛のしようがないですし…

    どこかのメディアがこのひどい状態を大きく取り上げてくれるといいのですが、大きいスポンサーなのであまり話題になりませんね。

    • ExeRtioN
    • 2018年 10月 13日

    @ドレミ
    こんにちは

    これだけの被害者数が出ているにも関わらず、この強気の対応はひどいですね。
    パスワードが8桁あれば相当簡単なパスワードになっていない限りはそれなりに堅牢です。
    8桁のパスワードが普通に破られるなんてことはないと思って良いです。

    8桁かどうかよりパスワードの使い回しなどで流出することがほとんどだと思います。

    個人でできる対策はパスワードを使い回さない、2段階認証が用意されているのであれば積極的に使用するくらいしかできないので流出に関してはほとんどの場合において企業の怠慢によるものと考えて良いと思っています。

    私はITエンジニアですが、パスワードが流出した際に少なくとも客が悪いなんて考えることはないですね。

    • BIBI
    • 2018年 11月 07日

    9月の中旬にポイントを盗まれ、カスタマーセンターに電話したところ、新しいカードが送られて来したが、未だにポイントは返ってきていません。
    こちらからは連絡しないので、調査して不正が判明したら新しいカードにポイントを返却しますと言われました。こんなに多くの人が被害に遇っているのに、いったい何を調査しているのか、本当に調査しているのか不思議です。いい加減早くポイントを返してもらいたいです。

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 07日

    @BIBI
    こんばんは。
    この隠蔽体質は利用者からすると許せませんよね。
    一度メディアなどに取り上げてもらうなどしてきちんとした対策を取らせたいです。

    • K
    • 2018年 11月 14日

    11/12、私もやられました。
    高島屋新宿店、といってもネットで使われたのかもしれませんが。
    ポンタポイントに集中させて貯め込んでもので、皆様とは桁違いの被害ですが、ポンタカスタマーセンターからは「調査します」との回答以来連絡なし。
    リクルートからは回答すら来ません。
    警察にも相談しましたが理解してもらえず、「家族が使ったんでしょう」と言われてしまいました。
    皆様のお力をお借りしたいですm(_ _)m

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 14日

    @K
    こんにちは
    ポンタカスタマーの調査は非常に遅いようなので、催促や回答期日を確定させるなどされたほうが良いかと思います。

    警察はサイバー犯罪対策課がありますので、そちらの窓口に電話された方が話が早いと思います。
    今はポイント不正利用への理解も深いはずなので対応してくれることと思います。
    警察経由でポンタや高島屋へ連絡が行けば会社としても急いで対応せざるを得なくなります。

    • K
    • 2018年 11月 15日

    こんばんは

    アドバイスありがとうございます
    いろいろポイント被害の情報を調べてみましたが、
    私の被害が最高額かも・・・

    ポンタカスタマー
    再確認の電話をしましたが調査中とのこと
    IDは停止したと言われたのに本日何かのポイントが
    加算されていました

    リクルート
    催促のメールをしたところ、不正アクセスの確認はできたが、今後の対応については、ポンタカスタマーへとのこと

    警察
    県警本部サイバー対策課?からTELが来ました!
    カード番号、IDの流失、等いろいろ考えられるが、必要なら受理番号も出すとのこと

    ポイントが戻ってくるのを祈るのみです。

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 15日

    @K
    こんばんは
    結局pontaカスタマーがネックになって対応が進みませんね…
    最近不正利用の数が多すぎて手に負えない状態になっているのでしょうか。

    サイバー犯罪対策課経由でポンタカスタマーへ催促していただけると対応が非常に早くなるようなので、被害届は出されたほうが良いかと思います。

    私自身IT企業に勤務しておりポイントシステムも少しやっているのですが、不正利用はどうしても発生してしまいます。
    ですので、不正利用についての問い合わせが来ることがあるのですが警察からログ等の提示を求められた場合の対応は非常に優先度が高くなります。

    • ローソン
    • 2018年 11月 23日

    ロイヤルマーケティング社
    確か合同で出資して立ち上げた会社ですが、
    最初は協力的でしたが今はどうしようもない状態ですね。
    とにかく電話がつながらない。
    お客様から店舗に苦情されてもこちらでは何も対応できない。

    当初からローソンではバーコード管理のため簡単に盗むことができる状態です。
    まぁ実際には店舗周辺で利用したり周辺にわたってとなると結局特定されることになりますから、
    店舗不正はまずありえないわけですが。

    ここ最近はいろんなアプリによりデータを盗まれての被害がでてるようですね。
    偽造されたバーコードは通れば使用できます。
    もともとポンタカードは簡単にはがれてしまい、
    補強されてる方が多いのでバーコードがちょっと違っても自然に利用してしまいます。

    できれば皆さんにはためてから使おうが、すぐにつかおうが同じなのですから、
    その都度利用してあまり貯めないようにして頂きたいですね。

    こういう内容が実際に起こってるにもかかわらず、今まで何も案内ありません。
    実際にこういうことがおこってるのであれば早急な対応してほしいものです。
    他人事にように表現しておりますが、ローソンではFC店オーナーの言葉は一切届きません。
    お客様からこういう形で拡散していただくことでようやく重い腰があがる企業です。
    公表して頂けることでこちらも当店のお客様の危機感をお伝えできるのでありがたいです。
    皆さんも気を付けてくださいね。

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 23日

    @ローソン
    こんにちは

    中の声は中々聞けないので貴重なご意見だと思います。
    ありがとうございます。

    店舗に案内すらないのは予想外でした。
    これだけ何件も不正利用されているので、普通に考えれば大事件だと思うんですけどね。

    ポイントについてはロイヤリティマーケティングもローソン等各企業も自分の責任範囲と思っていない節があって対応が非常に悪いです。
    良い意味では自由な仕組みなのですが、問題が起きた場合に誰も動かなくなってしまいますね。。。

    Pontaの姿勢がこうである以上、おっしゃるとおりポイントをすぐ使うに限りますね。

    • 2018年 11月 27日

    こんばんは
    不正利用されたポイントが返ってきました!
    ポンタカスタマーに催促したところ、まだかかる雰囲気でしたので、「警察のサイバー犯罪対策課に相談しているので、長引くようなら警察に協力を依頼しましょうか?」「年末年始の旅行に使う予定だったので早くしてくれないと困る」等、話したら翌日戻ってきました!
    アドバイスありがとうございました!

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 27日

    @K
    こんにちは
    ポイントが帰ってきたようで何よりです。
    普通であれば即日対応してもらいたい話なのに対応が遅すぎて嫌になりますね。。。

    • kboy
    • 2018年 11月 29日

    10/1以来の書き込みです
    昨日カスタマーセンターへもう2か月経つので進捗を教えてくれと電話したところ
    担当者からかけ直しますとのこと、その約10分後にローソンの担当者から折り返しの連絡が入る
    調査は終わっているが警察と協力して捜査中のため本来ならば全てが解決してから連絡しようと思っていた
    しかし捜査が長期に及ぶのでローソンとして不正利用されたポイントの返却をしようということになり
    近々kboy様へポイントの返却があるという情報が入っていたところ、本日再確認したところ
    明日ポイントの返却がされるそうです。あとは色々言い訳と他の方が書いている通りの非を認めない姿勢
    だったので話してる途中で笑いそうになりました。
    これはきっと律儀に報告を待っている人にはそのまま放置で文句言ってきた人にはポイントの返却をしよう
    という対応なんだと思います。

    • ExeRtioN
    • 2018年 11月 30日

    @kboy
    こんばんは
    ポイント返還まで2ヶ月もかかると言うのは普通の感覚ではありえないですよね。
    しかも催促してすぐに返還となると余計信頼できませんね、、、

    現状の皆様のご意見を見る限り催促は必須で、しつこい人から順番に返還していそうですね。
    貴重は進捗連絡ありがとうございました。

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