マツダ RX-8タイプEや気に入ったガジェットについて気ままに書いております。

コメント失礼します。

Pontaポイント不正利用と検索して、このページに飛んできました。

今まさに同じような被害にあってます。

ご面倒でなければ、お力を貸していただきたいので、ご連絡いただけませんか？

よろしくお願いします。。。

私もです(ToT)
今朝、無くなってました。
どうか、お力を。

アドバイスお願いします！

昨日3万pontaポイントを不正使用されてました
とりあえずカスタマーセンターにメールはしましたが意味なさそうですかね？

どうかお力を・・・

@L
こんにちは

メールではなく電話で連絡されることをおすすめします。
最近はカスタマーの質が向上しているようでこの電話窓口経由でポイント返還してくれる場合があるようです。

20180903に同じくやられてました。
9000ポイント。
電話して対応し、最近頻発しているか聞きましたが、回答できないとの事。

@ドレミ
こんにちは
急にコメントが続出しているので一気にやられている可能性が高いと思います。

自衛する手段がポイントを高額になるまで貯めない以外に難しいのでPontaとしてセキュリティを強化していただきたいものです。

こんばんは。

私もやられました。
デジタルポンタカード？というのを偽造されてるかもと
ゲオの店員が言ってました。

わたくしもやられました。高島屋日本橋店で13000ポイント

@aragon
こんにちは

やはり高額ポイント保持者が明確にターゲットになっていますね。
ポイントが戻ってくることを祈っております。

私もやられていました…高島屋日本橋店で16、200ポイント…
とりあえず、メールで問い合わせしましたが、やはり電話が一番ですか…

@kuma
こんにちは
ポイント返還までに本人確認がいくつかあるので、最終的に電話することになると思います。
ですので、電話される方が対応が早いと思います。

@ExeRtioN

お返事、ありがとうございます！
電話をしてみたら、すぐにつながって、カードの再発行、カード利用の一時停止、不正利用確認をしてくれるとのことでした。
ポイントも戻してくれそうな雰囲気です。

@kuma
こんにちは
ポイント返還されるようで良かったです。
最近は今までと返還までの手順が変っているようで、カスタマーへの電話だけで返還されるようですね。

検索してきましたが、私も同様に不正アクセスで高島屋横浜店でポイント17万使われました
ポンタカスタマーに連絡すれば戻ってくるらしいです

@匿名
17万ポイントですか！？
すごい被害ですね。。。

Pontaは何故か簡単に不正利用できてしまう仕組みなのでもう少し対策してほしいです。

記事へのリンク貼らせていただきました。
同じく被害に会いました。
高島屋大阪店で16,200ポイントです。
kumaさんと同じ金額です。
同一犯の犯行でしょうか。
電話で問い合わせしましたら、不正利用が確認でき次第、返還してくださるとのことでした。

@ちょき
こんにちは
リンクありがとうございます!

高島屋とGEOでの不正利用が圧倒的ですね。
高額商品が売られていて利用者が多いから汎用性が高いのでしょう…

私も２３日に京都高島屋で３回に分けて１７５００ｐ不正利用されていました。
今まさにどうしようか悩んでいます。
ポイントが戻ってくるように、頑張ります。

@ポン
こんにちは
今はPontaカスタマーに電話するだけで戻ってくるようなのですぐに電話されたほうが良いと思います。

私もやられました。気付いたのは本日、抜かれたのは9/21
私の場合はリクルートポイントからポンタに移行され使用された悪質極まりないものでした。
もともとポンタポイントを40,000くらい保有、使い切れないのでリクルートポイントを10,000強移行せずに保有
本日、ローソンにて97ポイントまで減っていました。すぐに利用履歴で確認したところ東京の大手百貨店と
ローソンで使用されていることが判明。
Pontaカスタマーに連絡し、同時進行でまずローソンに事情を話して購入履歴と防犯カメラを確認してもらいました。
アイスクリームを購入していたためそんなに離れていない人間の仕業と思っていましたが
スーツケースを持ったアジア系の女性とのこと。
かなり千葉寄りのローソンであるため民泊？で近隣住民ではない可能性があります。
またデパートに確認したところ
・ＩＤからはロイヤルマーケティング（ポンタの親会社）しか調べられない。
・まずポイントと現金は同じ扱いだから併用するとポイントと違う金額で購入されている可能性があるため
調べることが出来ないと言われました。

いやいや、中途半端な金額でデパート内で2ヶ所使用されているから少なくとも片方は全額ポイント払いと推測できると伝えても
調査依頼があってからではないと進められないと回答あり。
また同様の事案がたくさんあるとのことで手を付けられないようなことも言われました。
上記に記載しているデパートと同じだったため学習能力がない百貨店と思いました。

それよりいつ戻ってくるかおおよそでいいから教えてほしいと依頼しましたがわからないとのこと。

こんな状態でよく会社が存続できるか疑問な1日でした。

対応の良さは

ローソンの若い兄ちゃん＞＞ポンタカスタマー＞＞百貨店

ローソンの兄ちゃんは電話だけで事情がよくわからない状態でいい対応してくれました。

アジア系≒人口が多い隣の国？かわかりませんが恨みが増えました！

@ＰＡＴＨＯＬＯＧＹ こんにちは
アジア系の人たちなのですね。

最近急激に当ブログへの口コミが増えていますので、かなり大々的に不正利用されているようです。

私も感じましたが調査が非常に適当でポイント返せばいいでしょてきな感じの対応をされるのが非常に納得いきません。

調査結果に進展がありましたら皆様も気になると思いますのでぜひ再度コメントをお願いします。

検索でたどり着きました
9/26に高島屋新宿店で21,600ポイント不正利用されました
自分ではローソンアプリの不正アクセスでの利用を疑っています

カスタマーセンターへ電話して現カードのポイント利用停止
(と言ってももう90ポイントくらいしかないですが…)
新規カードの発行手続きと不正利用の調査をしてもらっています
自分が使ったのではないことが判明したら新しいカードにポイントを変換してくれるそうです

こんばんは、私も9/24に約25,000ポイント不正利用されました。
場所は神奈川県川崎のライフ2店舗です。(私の住まいは仙台です。)
前からローソンの店員が私の個人名を言っていたので、セキュリティが甘いポイントカードだなぁと思っていましたけど、ここにきて被害を受けるとは思いませんでした。
因みに私もポイント返還してもらえそうです。

@kboy
こんにちは

これだけの人数が被害にあっているので共通の脆弱性があると思うのですが、Ponta側から正確な原因報告がないので利用者側も対処が難しいです。。。

@rou
こんにちは

私が被害にあった直後にGEOでは個人情報の一部しか見られなくなったようなのですが、ローソンはどこまで制限しているのか気になりますね。

Pontaはセキュリティを加盟店に任せすぎているので脆弱なカードなのは間違いないですね。
本当にこのカードを使ってよいのか考えるくらい私が被害にあったときは個人情報が筒抜けでした。

私も9月に約25,000ポイント不正利用され、みなさまと同様にカスタマーセンターに連絡をしておりました。
不正利用から1ヶ月以上経った昨日、ようやくカスタマーセンターから回答がきましたが、とても納得できるのもではなかったので共有させていただきます。

回答を要約すると「今回は不正利用が確認されたので、ポイントは補填します。ただし、これは今回のみの対応であり、今後同様のケースが起きても補填はしないので、気をつけてください」とのことでした。原因が分からないと防ぎようがないので、詳しい調査結果を教えてくださいとお願いすると「調査の内容についてはこちらでお答えできません。」とのこと。どちらなら教えてくれるかと尋ねると「詳細はお伝えできかねます」と言われ、納得できないと伝えると、責任者と名乗る方に電話を変わられました。
ただ、その方からも同じ説明が繰り返され、あげく「こちらも被害者です。あなたはパスワード使いまわしてませんか？」とこちらに非がある趣旨の発言をされました。原因をしっかり解明して教えて欲しいと言っても「それは警察がやることで、私たちは内容を知らない」と言われました。最終的に今お話されたことを書面で正式な回答として送って欲しいと頼むと「電話、口頭でしか回答できない、弊社ではどこの部署でも書面での回答はしていない」と言われ、もう不信感しかありませんでした。
1ヶ月も待ったのに、犯人はおろか、使用された経緯や手口さえも検討がつかず、「うちのシステムのせいではない」と開き直っているような発言さえもありました。

こんなに多くの方が被害に遭われたのにまともな調査、情報公開をしてくれない会社が本当に信用できません。

そしてやり取りのすべての電話はこちらからかけているので、この回答を得るまでに数千円かかったと思うと二重に悲しい気持ちになりました。
被害に遭われたみなさまは私と同じ思いをしないことを願います。
長文、失礼いたしました。

私もi_iさんと同様の対応でした。
原因が不明なのに1回限りの対応というのが、私も納得してません。
パスワードの件も、同様。。。パスワード8桁でも、もっと増やせと。イラつきました。

@i_i
こんにちは
原因を教えてくれないのに1回限りの対応と言うのは会社の姿勢としてひどいですね。
原因もわからないのに対策しろと言うのは不可能ですよ。
Pontaのシステムが脆弱なせいでとなったらユーザ側は自衛のしようがないですし…

どこかのメディアがこのひどい状態を大きく取り上げてくれるといいのですが、大きいスポンサーなのであまり話題になりませんね。

@ドレミ
こんにちは

これだけの被害者数が出ているにも関わらず、この強気の対応はひどいですね。
パスワードが8桁あれば相当簡単なパスワードになっていない限りはそれなりに堅牢です。
8桁のパスワードが普通に破られるなんてことはないと思って良いです。

8桁かどうかよりパスワードの使い回しなどで流出することがほとんどだと思います。

個人でできる対策はパスワードを使い回さない、2段階認証が用意されているのであれば積極的に使用するくらいしかできないので流出に関してはほとんどの場合において企業の怠慢によるものと考えて良いと思っています。

私はITエンジニアですが、パスワードが流出した際に少なくとも客が悪いなんて考えることはないですね。

９月の中旬にポイントを盗まれ、カスタマーセンターに電話したところ、新しいカードが送られて来したが、未だにポイントは返ってきていません。
こちらからは連絡しないので、調査して不正が判明したら新しいカードにポイントを返却しますと言われました。こんなに多くの人が被害に遇っているのに、いったい何を調査しているのか、本当に調査しているのか不思議です。いい加減早くポイントを返してもらいたいです。

11/12、私もやられました。
高島屋新宿店、といってもネットで使われたのかもしれませんが。
ポンタポイントに集中させて貯め込んでもので、皆様とは桁違いの被害ですが、ポンタカスタマーセンターからは「調査します」との回答以来連絡なし。
リクルートからは回答すら来ません。
警察にも相談しましたが理解してもらえず、「家族が使ったんでしょう」と言われてしまいました。
皆様のお力をお借りしたいですm(_ _)m

@K
こんにちは
ポンタカスタマーの調査は非常に遅いようなので、催促や回答期日を確定させるなどされたほうが良いかと思います。

警察はサイバー犯罪対策課がありますので、そちらの窓口に電話された方が話が早いと思います。
今はポイント不正利用への理解も深いはずなので対応してくれることと思います。
警察経由でポンタや高島屋へ連絡が行けば会社としても急いで対応せざるを得なくなります。

こんばんは

アドバイスありがとうございます
いろいろポイント被害の情報を調べてみましたが、
私の被害が最高額かも・・・

ポンタカスタマー
再確認の電話をしましたが調査中とのこと
IDは停止したと言われたのに本日何かのポイントが
加算されていました

リクルート
催促のメールをしたところ、不正アクセスの確認はできたが、今後の対応については、ポンタカスタマーへとのこと

警察
県警本部サイバー対策課？からＴＥＬが来ました！
カード番号、IDの流失、等いろいろ考えられるが、必要なら受理番号も出すとのこと

ポイントが戻ってくるのを祈るのみです。

ロイヤルマーケティング社
確か合同で出資して立ち上げた会社ですが、
最初は協力的でしたが今はどうしようもない状態ですね。
とにかく電話がつながらない。
お客様から店舗に苦情されてもこちらでは何も対応できない。

当初からローソンではバーコード管理のため簡単に盗むことができる状態です。
まぁ実際には店舗周辺で利用したり周辺にわたってとなると結局特定されることになりますから、
店舗不正はまずありえないわけですが。

ここ最近はいろんなアプリによりデータを盗まれての被害がでてるようですね。
偽造されたバーコードは通れば使用できます。
もともとポンタカードは簡単にはがれてしまい、
補強されてる方が多いのでバーコードがちょっと違っても自然に利用してしまいます。

できれば皆さんにはためてから使おうが、すぐにつかおうが同じなのですから、
その都度利用してあまり貯めないようにして頂きたいですね。

こういう内容が実際に起こってるにもかかわらず、今まで何も案内ありません。
実際にこういうことがおこってるのであれば早急な対応してほしいものです。
他人事にように表現しておりますが、ローソンではＦＣ店オーナーの言葉は一切届きません。
お客様からこういう形で拡散していただくことでようやく重い腰があがる企業です。
公表して頂けることでこちらも当店のお客様の危機感をお伝えできるのでありがたいです。
皆さんも気を付けてくださいね。

@ローソン
こんにちは

中の声は中々聞けないので貴重なご意見だと思います。
ありがとうございます。

店舗に案内すらないのは予想外でした。
これだけ何件も不正利用されているので、普通に考えれば大事件だと思うんですけどね。

ポイントについてはロイヤリティマーケティングもローソン等各企業も自分の責任範囲と思っていない節があって対応が非常に悪いです。
良い意味では自由な仕組みなのですが、問題が起きた場合に誰も動かなくなってしまいますね。。。

Pontaの姿勢がこうである以上、おっしゃるとおりポイントをすぐ使うに限りますね。

こんばんは
不正利用されたポイントが返ってきました！
ポンタカスタマーに催促したところ、まだかかる雰囲気でしたので、「警察のサイバー犯罪対策課に相談しているので、長引くようなら警察に協力を依頼しましょうか？」「年末年始の旅行に使う予定だったので早くしてくれないと困る」等、話したら翌日戻ってきました！
アドバイスありがとうございました！

@Ｋ
こんにちは
ポイントが帰ってきたようで何よりです。
普通であれば即日対応してもらいたい話なのに対応が遅すぎて嫌になりますね。。。

10/1以来の書き込みです
昨日カスタマーセンターへもう2か月経つので進捗を教えてくれと電話したところ
担当者からかけ直しますとのこと、その約10分後にローソンの担当者から折り返しの連絡が入る
調査は終わっているが警察と協力して捜査中のため本来ならば全てが解決してから連絡しようと思っていた
しかし捜査が長期に及ぶのでローソンとして不正利用されたポイントの返却をしようということになり
近々kboy様へポイントの返却があるという情報が入っていたところ、本日再確認したところ
明日ポイントの返却がされるそうです。あとは色々言い訳と他の方が書いている通りの非を認めない姿勢
だったので話してる途中で笑いそうになりました。
これはきっと律儀に報告を待っている人にはそのまま放置で文句言ってきた人にはポイントの返却をしよう
という対応なんだと思います。

@kboy
こんばんは
ポイント返還まで2ヶ月もかかると言うのは普通の感覚ではありえないですよね。
しかも催促してすぐに返還となると余計信頼できませんね、、、

現状の皆様のご意見を見る限り催促は必須で、しつこい人から順番に返還していそうですね。
貴重は進捗連絡ありがとうございました。